Servis Aracı Filoları İçin Saha Ekibi Takip Sistemi

Servis aracı filoları; her gün farklı müşteri lokasyonlarına giden teknisyenlerin gerçek üretkenliğini ölçmek konusunda en zor sektörlerden biridir. Locatra; her müşteri ziyaretinin başlangıç-bitiş saatini geofence ile otomatik tutar, planlanan iş ile gerçek iş süresini karşılaştırır ve saha ekibinizin gerçek performansını ofiste oturmadan görmenizi sağlar.

Ana Sayfa   Giriş Yap   +90 392 444 04 11

Bu sektör için neden Locatra?

Sektöre özel özellikler

Kimler kullanır?

Saha Servis Ekiplerinde Verimlilik Ölçümü

Beyaz eşya servis ekibi, klima bakım personeli, IT saha mühendisi, jeneratör servis, asansör bakım, internet/TV operatör kurulum ekibi — bu gruplar gün içinde 5-15 müşteri lokasyonu ziyaret eder. Klasik yönetim modelinde teknisyenin gerçekte kaç müşteriye gittiği, her birinde ne kadar kaldığı ve ne kadarının üretken iş olduğu büyük ölçüde sürücünün beyanına dayanır. Locatra; bu zayıflığı geofence tabanlı otomatik kayıt ile çözer.

Müşteri lokasyonu otomasyonu: Her müşteri adresi sisteme tanımlanırken harita üzerinde bir geofence çizilir (genellikle 50-100 metre yarıçap). Teknisyen aracı bu alana girdiği anda "varış" zaman damgası, çıktığı anda "ayrılış" zaman damgası otomatik üretilir. Manuel "geldim/gidiyorum" bildirimine ihtiyaç kalmaz.

Yol süresi vs iş süresi ayrımı: Teknisyenin günün ne kadarı yol, ne kadarı müşteri lokasyonunda işte geçiyor — Locatra bu iki metriği ayrı raporlar. Ayda %60 yolda %40 işte geçiren bir ekip ile %30 yolda %70 işte geçiren bir ekip arasındaki üretkenlik farkı somut hale gelir; rota optimizasyonu ile yol süresi düşürülür.

İş emri sistemi entegrasyonu: Mevcut iş emri yazılımınız varsa REST API üzerinden entegrasyon sağlanır. Teknisyen iş emrini açtığında otomatik olarak müşteri lokasyonu, planlanan ziyaret süresi ve gerçek varış-ayrılış kayıtları sisteme yansır. Bu sayede dispatcher merkez teknisyen sahaya gitmeden işin durumunu canlı takip eder.

Müşteri ETA paylaşımı: Teknisyen müşteri adresine yaklaştığında (ör. 5 dk uzakta) müşteriye otomatik SMS veya WhatsApp gönderilebilir. "Servis aracınız 5 dk içinde gelecek" şeklindeki bu bildirim müşteri memnuniyetini ciddi ölçüde artırır; müşterinin servis randevusu için boşa zaman kaybetmesi önlenir.

Teknisyen performans raporu: Aylık teknisyen bazlı çalışma raporu çıkarılır: kaç müşteri ziyaret edildi, ortalama her ziyaret kaç dakika sürdü, kaç başarılı kapanış yapıldı, hangi bölgelerde verimlilik düşük. Bu veri eğitim, teşvik ve operasyonel iyileştirme kararlarına doğrudan input sağlar.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşteri adresi yeni eklendiğinde geofence otomatik oluşur mu?

Hayır — adresler sisteme tanımlanırken ofis ekibi tarafından harita üzerinde geofence çizilir. Bu, çevresel yanlış pozitifleri (ör. komşu binaya gidip dönmek) önler.

Teknisyen telefonunda da konumu görebilir mi?

Evet, Locatra mobil uygulaması (iOS/Android) sürücü ekranı ile teknisyen kendi planını ve müşteri lokasyonlarını görebilir.

Saha ekibi mesai saati dışında özel araçla çıkış yaparsa fark eder miyim?

Mesai saati tanımlandığında dışı kullanımlar 'mesai dışı kullanım raporu' olarak ayrı listelenir. WhatsApp uyarısı isteğe bağlıdır.

İş emri sistemim ile entegre olur mu?

REST API üzerinden iş emri sisteminize teknisyen konum / ziyaret durumu push edilebilir. Detaylı entegrasyon için satış ekibimizle görüşün.

Teknisyen aracı kişisel iş için kullanırsa şirkete maliyet raporlanır mı?

Evet — mesai dışı kilometre raporu çıkarılır. KVKK uyumlu süreçle çalışan açık rızası ile uygulanır.

Aynı gün 20 müşteri ziyareti var, sistem bunu optimize edebilir mi?

Çok duraklı rota planlama modülü 20+ noktayı optimum sırayla diziler; trafik durumu da hesaba katar.